Dify로 만드는 일상의 변화
“그래서 이걸로 뭘 할 수 있는데요?”
회의에서 아이디어는 넘치는데 현실화가 어려운 실무진분들 주목!
이런 고민 해보셨을 겁니다.
우리도 뒤처지지 않기 위해서는 무언가라도 해야 할 텐데, AI 이걸로 당장 뭘 만들 수 있는데?
우리가 회사나 일상에서 매일 겪는 골치 아픈 문제들을 Dify가 어떻게 시원하게 해결해 주는지, 마치 옆자리 동료의 성공 사례처럼 예시를 들어드리겠습니다.
인사팀 김 대리의 하루
가장 먼저 떠올려볼 장면은 인사팀 김 대리의 하루입니다. 김 대리는 매일 똑같은 질문에 시달립니다.
"이번 추석 상여금 언제 들어오나요?", "경조사 휴가는 며칠까지 쓸 수 있죠?" 사내 규정집 파일이 서버 어딘가에 분명히 있지만, 직원들은 찾기 귀찮아서 늘 김 대리에게 메신저를 보냅니다.
김 대리는 하던 일을 멈추고 규정을 복사해서 붙여넣기를 반복하죠. 이때 Dify가 구원투수로 등장합니다. Dify에 두꺼운 '취업 규칙'과 '복지 규정' PDF 파일을 업로드하고, '사내 규정 알림이 챗봇'을 뚝딱 만들어냅니다.
이제 직원들이 질문하면 AI가 문서를 뒤져서 "경조사 휴가는 본인 결혼 시 5일입니다(규정집 12페이지 참조)."라고 정확한 출처와 함께 답을 줍니다.
김 대리는 단순 반복 업무에서 해방되어 진짜 중요한 기획 업무에 집중할 수 있게 되고, 직원들은 눈치 보지 않고 궁금한 걸 24시간 물어볼 수 있게 되었습니다.
고객센터 팀장의 단순 문의 해결
김 대리의 성공을 보고 이번에는 고객센터 팀장님이 찾아옵니다. "우리는 고객들이 '배송 언제 되나요?'라는 질문만 하루에 수백 번을 해요."
상담원들이 이 단순한 질문에 대답하느라 지쳐서 정작 중요한 불만 고객을 달래는 데 에너지를 못 쓰고 있었거든요. 팀장님은 Dify를 이용해 '똑똑한 고객 상담 챗봇'을 만듭니다. 단순히 말만 하는 게 아니라, 회사의 배송 조회 시스템과 연결을 해둡니다.
이제 고객이 "제 주문 배송 어떻게 됐나요?"라고 물으면, 챗봇이 직접 전산망에 접속해 "현재 대전 허브를 지나고 있습니다."라고 조회해 줍니다.
만약 AI가 해결 못 하는 까다로운 불만이 들어오면? "이 건은 전문 상담사에게 연결해 드릴게요"라며 티켓을 발행해 사람에게 넘깁니다.
상담원들은 감정노동이 줄고, 고객들은 기다림 없이 답을 받으니, 모두가 행복해집니다. 이렇게 업무 효율이 올라가자, 이번에는 경영지원팀에서 욕심을 냅니다.
경영지원팀의 시크릿, 문서 요약 비서
"매일 쏟아지는 업계 보고서랑 뉴스, 다 읽기도 벅찬데 누가 정리 좀 해줬으면 좋겠어요." 임원들은 핵심만 보길 원하는데, 담당자는 하루 종일 문서를 읽고 요약하느라 야근하기 일쑤였죠.
그래서 이번엔 '문서 요약 비서'를 만듭니다. Dify에게 "새로 들어온 보고서를 읽고, 핵심 내용 3줄 요약과 함께 이게 '마케팅' 관련인지 '재무' 관련인지 태그를 달아 줘"라고 시킵니다.
이제 담당자가 커피 한 잔 마시는 사이에 AI가 수십 장짜리 보고서를 읽고 깔끔한 요약본을 만들어 이메일로 쏴줍니다.
경영진을 위한 '아침 뉴스 브리핑'이 자동으로 완성되는 순간입니다.
마케팅팀 막내의 데이터 분석
옆에서 지켜보던 마케팅팀 신입 사원도 눈이 반짝입니다. "저는 데이터를 보고 싶은데, 데이터를 뽑으려면 복잡한 코딩(SQL)을 배워야 한대요.
데이터 팀에 부탁하면 3일이나 걸리고요." 이 친구를 위해 '데이터 분석 에이전트'를 만들어 줄 수 있습니다. 어려운 코딩을 몰라도 됩니다.
그냥 채팅창에 "지난달 대비 우리 사이트 방문자가 얼마나 늘었어?"라고 물어보면, Dify가 알아서 전산실의 데이터베이스를 조회해 숫자를 가져오고, 보기 좋은 그래프까지 그려줍니다.
마케터는 데이터 팀의 눈치를 볼 필요 없이 자유롭게 숫자를 분석하고 아이디어를 낼 수 있게 되죠.
신입사원 교육 튜터
"신입사원 교육할 때마다 똑같은 내용을 앵무새처럼 반복했는데, 이것도 될까요?" 당연합니다. 회사 매뉴얼과 교육 자료를 Dify에 넣고 '신입사원 튜터'를 만들면 됩니다.
신입사원이 모르는 게 생길 때마다 사수에게 물어보러 가는 부담 없이, 이 튜터에게 물어보면 친절하게 설명해 주고, 심지어 "제대로 이해했는지 퀴즈 한번 풀어볼까요?"라며 시험까지 출제해 줍니다.
결국 Dify가 하는 일은 거창한 미래 기술을 자랑하는 것이 아닙니다. "사람이 하기엔 너무 지루하고 반복적인 일, 하지만 정보를 찾거나 판단이 필요한 일"을 AI에게 대신 맡겨서, 우리가 진짜 '사람다운 생각'을 할 시간을 벌어주는 것, 그것이 바로 Dify가 보여주는 구체적인 변화의 모습입니다.
"현실적인 AI 에이전트의 실무화"
문의가 필요하신 경우 아래의 링크로 자유롭게 문의 부탁드립니다.
오픈소스 문의: https://discord.com/invite/FngNHpbcY7
엔터프라이즈 도입 문의: ai@open-network.co.kr